[摘要] 当下，在经济新常态、“互联网+”等时代背景下，物业管理行业的转型升级步伐加快，作为离客户最近的服务者，物业行业有着广阔的发展空间，是名副其实的朝阳产业，成为了房地产行业巨大的潜力市场。
当下，在经济新常态、“互联网+”等时代背景下，物业管理行业的转型升级步伐加快，作为离客户最近的服务者，物业行业有着广阔的发展空间，是名副其实的朝阳产业，成为了房地产行业巨大的潜力市场。
随着房地产市场进入白银时代，物业行业却正迎来黄金时代。
空前红利 企业抢攻万亿市场
今年两会四提“服务业转型”，并将“消费升级”写入政府工作报告，专家预计，到2020年我国消费规模将达到50万亿元。在消费结构由物质型消费为主转向服务型消费为主的趋势下，物业行业成为时代的风口。根据中指研究院预测，未来五年基础物业管理市场规模约为1.2万亿元。
据资料显示，2016年百强企业的市场占有率接近三成，行业集中度持续提高。为抢占万亿级市场，各大企业纷纷扩大服务规模，拓展多元服务和延伸服务，为企业的规模扩张奠定基础。
万科联手多家企业推出“睿服务”，向非万科项目提供物业服务。恒大与腾讯一同成为马斯葛的大股东，致力于打造的互联网社区服务商。碧桂园已将物业管理纳入上市计划中，积极推进社区O2O模式。融创中国则在去年10月开始重塑旗下物业服务品牌，并在上海推出了新的物业服务体系——“ONE 生活服务体系”。
作为近年来快速发展的国有老牌物业，鲁能物业也不断扩大规模，相继在重庆、海口、上海成立区域公司，业务覆盖华北、东北、华中、西南、海南等区域，目前服务各类项目141个，管理面积3104万平米，服务业主近30万人，品牌价值估值10.66亿元。
转型升级 回归服务本质
随着国家政策的大力推动，人民日益增长的多层次、高品质生活需求和消费升级的不断提高，迫使物业行业转型升级，从传统概念上的运营管理转为回归到服务的本质上。
6月16日，2017中国物业服务百强企业研究成果发布会在北京举行，原国务院发展研究中心企业研究所所长陈小洪在发言中称，物业服务企业正在从基础物业服务、增值服务、平台输出三个方面对服务进行重构，使服务更精细、更专业、更智能，物业管理行业的整体水平有所提升。
鲁能物业首次进入前二十，在百强榜单中位列第17位，并获得“2017中国物业服务百强企业服务质量领先企业”、“中国物业服务百强满意度领先企业”称号。
据鲁能物业相关负责人介绍，鲁能物业在服务品质提升上开展了全方位、立体化的探索与尝试。例如，在北京推出了自有高端服务品牌“管家”，设立从三星到超五星四个等级，评价标准达百余条，涵盖客户回访、满意度调查、客户关系维护、突发事件处理、社区文化活动等诸多方面，并且首度将可量化工作标准及考核办法向业主公布，便于业主监督。
在海南，针对岛上业主的特殊性，鲁能物业提出了“三管齐下”的管理模式，为社区配备生活管家、运动管家、金钥匙管家，形成具有国际旅游岛特色的运动健康、旅游度假、休闲养老三条服务产品线，通过全面提升服务品质，将真正的实惠落在业主的生活上。
科技驱动 打造差异化服务
在物业管理变革趋势下，企业越发重视以标准服务奠定发展基础，以差异化战略探索特色服务，而科技正在成为驱动物业服务升级的重要引擎。
鲁能物业近年来加大科技和信息化建设力度，开展机器替代人工模式研究，在物业管理信息系统、智生活APP和云物业、智慧社区、新型物业生活消费服务平台等领域，探索“互联网+”与物业的深度融合。
据悉，鲁能物业现已开展园区巡逻、楼宇巡视、门岗值班、智能查询四个智能化领域机器人项目的长期研发合作。未来将继续开展人工替代研究，加强智慧园区建设，编制《智能化发展规划》，以新型科技创新服务形式。
此外，作为北京市通过ISO50001能源管理体系认证的物业企业，鲁能物业在电能综合控制、二次水的应用等方面具有成熟的经验。其利用20年实践管理经验，总结提炼的《既有建筑设备节能改造和行为节能管理》课题研究还曾获得中物协2016年度课题研究成果三等奖。
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