[摘要] 记者从海棠区旅游文体局获悉,为全面提升全体员工自身素质及服务质量,更好地为广大游客提供专业、暖心、出色的国家5A级旅游景区高标准服务,三亚蜈支洲岛旅游区启动了为期4天的“督训师”培训活动,特邀国际旅游岛文明礼仪导航 、中国改革发展研究院首席管理创新督导师孙岚教授进行了现场授课。
记者从海棠区旅游文体局获悉，为全面提升全体员工自身素质及服务质量，更好地为广大游客提供专业、暖心、出色的国家5A级旅游景区高标准服务，三亚蜈支洲岛旅游区启动了为期4天的“督训师”培训活动，特邀国际旅游岛文明礼仪导航 、中国改革发展研究院首席管理创新督导师孙岚教授进行了现场授课。
此次培训以员工心理与管理者心理为出发点，围绕“服务力系统与服务礼仪八姿”、“督训师必备能力（晨会训练）与PK”、“思维导图讲解与练习”、“现场督查技巧与暗访报告范例”等多个完整配套的课程体系展开讲授，通过引经据典，课间头脑风暴、绘制思维导图、PPT讲解与点评等方式诠释服务行业的理念和宗旨，完善和提升内训师及督训师的18项能力，为学员们深度剖析旅游区服务管理现状及服务水平提升方向，帮助学员们认清自身不足，同时指导他们逐步改善和提高自身综合素质及能力。
授课现场气氛活跃，不少学员表示培训极具指导性和明确性，对自身原有的观念产生了强烈冲击，为进一步提升旅游区服务质量指明了方向，对旅游行业服务人员应有的标准有了新的认识和理解，是一次不可多得的知识盛典。
当天，海南岛旅游业首支以“督训师”命名的培训队伍也在蜈支洲岛旅游区正式成立。
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