[摘要] 2018年5月23日，在绿地控股海南房地产事业部与融创物业服务集团有限公司海南区域公司大力支持下，由中指研究院海南分院主办的"海南省物业管理行业发展茶话会"在海口成功召开。
2018年5月23日，在绿地控股海南房地产事业部与融创物业服务集团有限公司海南区域公司大力支持下，由中指研究院海南分院主办的"海南省物业管理行业发展茶话会"在海口成功召开。
茶话会在海南加快推进自由贸易区(港)建设、物业服务市场日益多样化、行业科技含量快速提升的背景下进行。会上各嘉宾探讨物业服务质量和业主满意度的重要性，分享社区文化建设和智慧社区建设方面的经验，深入分析当前海南物管行业的现状，展望行业未来的发展趋势，旨在共同推动海南物业管理行业在创新中不断进步。
本次茶话会得到了众多物业管理公司和开发商的大力支持和积极响应，来自绿地海南事业部、融创物业海南公司、珠江格瑞物业、一卡通物业、海南昌茂绿城物业、长城物业、花样年物业、恒大金碧物业、铭德置业（以上排名不分先后）等知名物业企业和开发商的领导均莅临参加。
会议在中指研究院海南分院总经理黄艳的主持下召开，会上首先围绕物业服务质量和业主满意度的重要性，嘉宾们分享了各自的认识。
融创物业海南区域公司总经理魏广志就融创目前在海南的现状发表了看法，融创从去年正式进入海南，物业公司目前接手的基本是收并购项目，外地住户大概占95%以上，对物业服务的要求与内地常规服务有颠覆性的区别。为了充分关怀这类候鸟型业主，真正成为业主的依靠，融创物业对物业服务标准进行升级，为业主提供独具海南特色的"创捷家、创享家、创智家，创心家、创悦家"五大板块度假物业服务。
融创物业海南区域公司 总经理魏广志（左）、总经理助理郑金龙（右）
长城物业集团海南城区总经理贾俊杰表示了赞同，他认为除了要做好保洁、安保、工程等基础服务外，还要按需提供接送机、医疗、子女教育、社区文化活动等增值服务，并及时响应业主的需求。
恒大金碧物业海南公司副总经理金一则分享了恒大以及金碧物业在海南提升物业服务品质的体会和经验。一是感受到在海南人才基础条件较薄弱的环境下，旅游淡旺季物业工作人员招聘难度和候鸟业主需求量的矛盾；二是物业管理服务品质的提升应与开发商前期开发和工程工作实现紧密衔接；三是恒大去年开始大力发展以恒运会为载体的会所服务，投入了巨大的人力财力，下决心要为业主做好居住配套服务。
不仅是旅游地产存在物业管理与楼盘开发工程的矛盾，本地刚需楼盘同样面对类似的问题。海南昌茂绿城物业副总经理夏明艳对此深有感触，她介绍物业目前在管项目11个，其中10个是集团自有项目，基本都是刚需盘。物业公司作为开发商旗下子公司，在业主满意度方面的提升发展也受到较大制约，主要体现在部分业主认为房屋老化引起的质量问题和小区规划问题均是物业公司的责任。夏经理认为面对此类局面，物业公司除了在现有条件下尽量满足业主要求，并尽可能多地开展社区活动调和业主物业关系外，还需要多方面从根本上共同协商处理。
绿地海南事业部客服中心总监赵庆峰认为要在海南做好物业服务，就要在满意度调查中精准客群和问卷内容，针对度假、投资、养老、刚需或改善四类业主设计不同的问卷，进一步准确抓住业主痛点，清晰了解各类业主需要的不同服务，才能有的放矢采取相应措施提升服务质量。
紧接着嘉宾围绕如何利用互联网、大数据等先进技术为物业服务提高效率展开了热烈的讨论。
花样年物业海南公司总监虞志斌分享了其对大数据和互联网的认识和经验，花样年利用大数据对比各项目业主情况、成本和利润情况的经验，在互联网方面的利用包括APP、公众号收费，或推出金融服务产品，业主可利用其中抵充物业费。
长城物业自主开发的APP除了面向业主，还供物业服务人员使用。该APP引入了物联网技术，物业人员可通过查看APP后台数据，实时监控社区秩序、工程和设备等情况。
讨论完技术，各位嘉宾继续聊到了业主生活更重要的一点，就是人情味。如何增加社区中的人情味，促进业主之间以及业主和物业之间的感情，也是各物业企业非常关注的问题。
珠江格瑞物业常务副总裁邵春祥在这方面颇有心得，他介绍珠江格瑞除了成立业主兴趣小组，在节日开展一些业主活动外，还会开展大量特色活动，比如针对老年业主的专家医生义诊，邀请教授召开讲座为业主传授中国传统文化，帮助业主形成豁达的心境，淡然的心态，潜移默化中也起到缓解社区矛盾，增进业主之间以及业主和物业和睦关系的作用。
长城物业华南区域海南市场总监刘和平表示维系业主与物业之间的关系主要是做好两方面，是做好基础物业服务的保障工作，从根本上让业主满意；第二是经常组织业主活动，增加与业主的互动，不断促进和睦关系。
融创物业海南区域公司总经理助理郑金龙就以融创海南近期即将举办的“为爱奔跑，永不止步”健走未来业主活动作为例子，阐述了融创对于业主活动的重视。
在海南获批建设自贸区（港）的大背景下，未来或许会有一批产业新城、特色小镇、长租公寓等地产转型项目陆续规划建设，嘉宾们共同探讨了未来形势的变化对物业服务行业有可能带来的影响和作用。
一卡通物业副总裁吕峰介绍了海航作为海南纯粹的本土企业，一直遵循国家的规划发展"一带一路"，致力于将"一带一路"相关基础设施建设完善。而一卡通作为海航旗下物业公司，今后也将一直朝着机场、基地等公建项目的物业服务方向努力，比如机坪保洁、客舱清洁、工程服务类等等。
会议的尾声，各位嘉宾均对海南物业管理未来发展趋势作出了一定的预判。简要概括有四点：点是利用高新技术，降低成本，实现资源高度集中化。第二点是行业面临极大挑战，未来很可能出现分化局面，能够承受并适应各种冲击的企业才能够实现持续发展。第三点是除了面对挑战，更多的是机遇，物业资产在我国城镇化过程中相应增加，顺应产业多样化的发展趋势，物业管理行业也有可能衍生出更多的运营管理和服务手段，其未来大有可为。第四点，也是作为立足之本的一点，不忘初心，回归本质，服务至上。
在中指研究院海南分院总经理黄艳女士的简要总结后，本次茶话会圆满结束。
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