销售的敌人，不是对手太强，不是产品不好，不是价格太高，不是客户的拒绝，不是公司的制度，而是：你的抱怨！你的借口！销售如果能成功，一定是基于他内心足够强强大，动不动就受伤，动不动就受挫，还为自己的无能各种找借口、理由！说实话，这种人肯定不可能成功！而作为销售人员心心渴求的客户，也十分反感销售那些抱怨和借口！
那么，客户最讨厌听到销售人员哪些抱怨和借口呢？1、这个不归我管这句话的意思就是说你找错人了，你爱找谁找谁，反正不是我的事。一旦遇到这样的情况，客户心里会怎么想，不归你管，那你总要告诉我归谁管啊。一个如此没有集体感的公司能提供什么好的服务？客户会打个大大的问号。建议这样说：对不起，这事我没办法做主。但是，xxx是管这件事情的，我可以帮您问问。您稍等，先坐下喝杯水。（安抚客户不满情绪，积极应对客户需求。）2、我不知道这个比上面的话更让人生气。一个的公司应该是连前台都非常清楚每个工作岗位的负责人是谁，出现问题应该谁来处理。不是一句不知道就能将自己置于事外的，如果你不知道，麻烦找个知道的人过来处理。客户把每一个销售员都当作内部人士，如果内部人士都不知道，那客户应该找谁？建议这样说：对不起，我不清楚。但是，您稍等，我帮您问问我的同事/相关人士。3、他不在有时候客户想找对应人，而对应人又因为各种原因没能听电话时，打电话给到公司，上来就是一句他不在。如果是本身就有意见的情况下，此时更会火冒三丈，他不在难道挂了么？客户真正想听的是什么？他目前没在位置上，您有什么事我可以转达他或者我找到他之后叫他马上回复您。4、这个没办法有时候客户的抱怨，只是希望你能迅速提出解决方案。本来应该你处理的事情，你给客户的答案就是一句没办法。顿时将客户对你或公司的期望降到冰点，也将原本可以化解的矛盾进一步激化，最后要花费更大的代价才能挽回在公司的形象。遇到猪一样的队友不得不说是一个前线销售人员的悲哀呀，因为你在前方冲锋陷阵，你的队友在后面帮你砸客户，其实想做好销售并不是一个人的事情，而是一个团队同心协力才能做好的。
除此之外，做销售还应该具备12种比能力更重要的品格:1.忠诚站在公司的立场上思考问题，忠心维护公司的利益，在诱惑面前经得住考验。2.敬业工作的目的不仅仅在于报酬，提供超出报酬的服务，乐意为工作做出个人牺牲。3.自动自发不要事事等人交待，从“要我做”，到“我要做”，主动做一些“分外”事，先做后说。高要求：要求一步，做到三步。4.负责责任的核心在于责任心，把每一件小事都做好。一诺千金，没有借口，让问题的皮球止于你，不因一点疏忽而铸成大错。5.注重效率心无旁骛，专心致志，量化每日工作，拖延是最狠毒的事业杀手；注重主次，防止完美主义成为效率的大敌。6.结果导向一开始就要想怎样把事情做成，办法总比问题多，创造条件去完成任务，次就把事情做对，把任务完成得超出预期。7.善于沟通当面开口，当场解决，沟通和八卦是两回事，不说和说得过多都是一种错，带着方案去提问题，培养起接受批评的情商。8.合作团队提前，自我退后，滴水融入大海，个人融入团队，服从总体安排，遵守纪律才能保证战斗力；不当团队的“短板”，多为别人考虑，让能力在团队中被放大。9.积极进取永远跟上企业的步伐，以空杯心态去学习、去汲取，挤时间充电，发展自己的“比较优势”，挑战自我。10.低调才高不自傲，克服“大材小用”的心理，不摆架子耍资格；给人一分尊敬，努力做到名实相符，成绩只是起点，荣誉可作动力。11.节约别把老板的钱不当钱，要诚信不耍小聪明，不浪费每一张纸，不浪费每一工作时间；花公司每一分钱，都要收到效益：省下的都是利润。12.感恩“成就”是相互的！公司为自己提供了平台和机会，自己回报给公司的是利润。当然，仍然要懂得感恩：公司给了你工作，工作给你学习和成长的机会，同事给予你配合，客户帮助你创造业绩，对手让你看到距离，批评者让你趋向完美。
来源：中介胜经
2020-04-30 18:30:43
